Contacto
Tú hablas y nosotros escuchamos. Así es como vivimos todos los días, y eso es lo que nos levanta por la mañana. ¡Nuestro equipo de experiencia del cliente siempre está entusiasmado y listo para responder a todas tus preguntas! Desde ayuda con tu pedido hasta las mejores estaciones de esquí para visitar.
Maneras de llegar a nosotros
Preguntas Frecuentes
Sí, siempre ofrecemos envío gratis – ¡y devoluciones gratis también! Si prefieres otro tipo de envío que no sea el estándar (como exprés), el precio aparecerá claramente al finalizar tu compra.
Tampoco tienes que preocuparte por aduanas ni cargos extra. Nunca vas a pagar más de lo que ves en el checkout – ya está todo incluido (envío, impuestos, devoluciones y todo lo demás). Si te cobraron algo extra, contáctanos enseguida a través del botón de chat o email en esta página. ¡Estamos felices de ayudarte! 🙂
Puedes seguir tu pedido con el enlace que viene en el correo de envío – te lo mandamos en cuanto el paquete sale de nuestro almacén.
También puedes entrar en la sección “Mis Pedidos” en la web y poner tus datos para rastrear tu paquete.
¿Quieres hacer una devolución? Solo inicia sesión en la sección “Mis Pedidos” con tu información y sigue los pasos para registrar la devolución. Asegúrate de que los productos no estén usados, que las etiquetas sigan puestas, y que estés dentro de los 30 días desde la compra.
Un consejito ecológico 🌱 Te animamos a reutilizar el mismo paquete en el que te llegó el pedido y a meter todos los artículos en una sola caja. Si vas a devolver varios pedidos juntos, incluye también las etiquetas de devolución de cada uno dentro del paquete. ¡Así podemos procesarlo más rápido y sin retrasos!
Hacemos todo lo posible para que el proceso de devolución sea lo más rápido posible, pero dependiendo de dónde vivas, puede tardar hasta 7 días hábiles en llegarte el email que confirma que recibimos tu devolución. En cuanto la procesemos en nuestro almacén, te mandaremos un correo confirmando que tu reembolso está en marcha – ya sea que devuelvas todo el pedido o solo una parte.
No hacemos cambios de productos ni de tallas. Así que tendrás que devolver lo que no quieres y hacer un nuevo pedido en la web.
Una vez que recibamos y gestionemos tu devolución, te mandaremos un email de confirmación. Vas a recibir el reembolso completo al mismo método de pago que usaste para comprar, dentro de los 14 días posteriores a ese email.
¿Tuviste algún problema con tu producto? ¡Vaya, lo sentimos mucho! Pero no te preocupes, que te ayudamos encantados.
Solo mándanos una foto del problema usando el botón de chat o email en esta página y buscaremos una buena solución contigo 🙂
¡Oh no! Eso no mola nada. Si tienes dudas sobre si una web, un anuncio o una cuenta en redes sociales es auténtica, puedes contactar con nuestro equipo de Customer Experience – los datos de contacto están justo arriba.
Estamos trabajando duro para combatir páginas web que intentan hacerse pasar por nosotros. Algunos consejos útiles al comprar online son: revisa si hay errores ortográficos o pequeñas diferencias en la URL, también asegúrate de que tiene opciones de pago seguras y, que empieza por "https://". ¡Cuídate mucho!
¿Tienes más preguntas? Escríbenos a través del botón de Chat o Email en esta página – puedes hablar con nuestro equipo o con nuestro bot de atención al cliente, Botty 🙂
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