Kontakt
Du hast etwas auf dem Herzen und wir hören zu. So halten wir es jeden Tag, und das ist es, was uns morgens aufstehen lässt. Unser Customer Experience Team ist immer für dich da und beantwortet gerne alle deine Fragen! Ganz gleich, ob es dabei um deine Bestellung geht oder darum, welchen Skigebieten man unbedingt mal einen Besuch abstatten sollte.
Wie du uns erreichen kannst
Häufig gestellte Fragen
Ja, wir bieten immer kostenlosen Versand und kostenlose Rücksendung an. Wenn du eine andere Versandart als Standard bevorzugst (z. B. Express), wird der Preis dafür ganz transparent im Checkout angezeigt.
Du musst dir auch keine Sorgen um Zollgebühren machen. Du zahlst nie mehr als das, was im Checkout steht – da ist schon alles mit drin (Versand, Steuern, Rücksendung usw.). Falls du trotzdem eine zusätzliche Gebühr bezahlt hast, melde dich bitte direkt über den Chat oder die E-Mail-Buttons auf dieser Seite bei uns – wir helfen dir gerne weiter! 🙂
Du kannst deine Bestellung ganz easy über den Link in der Versandmail verfolgen – die bekommst du, sobald dein Paket unser Lager verlässt.
Du kannst auch einfach auf der Website in den Bereich „Meine Bestellungen“ gehen und dort deine Daten eingeben, um dein Paket zu verfolgen.
So schickst du eine Rücksendung ab: Melde dich über den Bereich „Meine Bestellungen“ auf der Website mit deinen Infos an und folge den Schritten zur Registrierung deiner Rücksendung. Wichtig: Deine Sachen sollten ungetragen sein, alle Etiketten noch dran – und die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf erfolgen.
Tipp der Umwelt zuliebe: Benutze bitte möglichst die gleiche Verpackung, in der du dein(e) Produkt(e) bekommen hast, und schicke alles in einem Paket zurück. Wenn du mehrere Bestellungen auf einmal zurückschickst, leg die Rücksendeetiketten der anderen Bestellungen einfach mit ins Paket. Das hilft uns, deine Rücksendung schneller und ohne Verzögerungen zu bearbeiten.
Wir geben alles, um deine Rücksendung schnell zu bearbeiten – aber je nach Wohnort kann es bis zu 7 Werktage dauern, bis du eine E-Mail bekommst, dass dein Paket bei uns eingetroffen ist. Sobald es angekommen und geprüft ist, bekommst du eine E-Mail, dass deine Rückerstattung gerade bearbeitet wird – egal, ob du alles oder nur ein Teil der Bestellung zurücksendest.
Leider bieten wir keinen Umtausch an (weder Größe noch Produkt). Du kannst aber einfach eine Rücksendung machen und dann eine neue Bestellung über die Website aufgeben.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und bearbeitet ist, bekommst du eine Bestätigung per E-Mail. Die volle Rückerstattung geht dann innerhalb von 14 Tagen an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Oh nein, es gibt ein Problem mit deinem Produkt? Das tut uns echt leid – aber wir helfen dir sofort weiter!
Schick uns einfach ein Bild des Problems über den Chat oder die E-Mail-Buttons auf dieser Seite, und wir finden eine gute Lösung für dich! 🙂
Oh nein! Das ist nicht cool. Wenn du dir nicht sicher bist, ob eine Website, Anzeige oder ein Social Media Account echt ist, kannst du dich einfach bei unserem Customer Experience Team melden. Die Kontaktdaten findest du weiter oben.
Wir geben alles, um gegen Websites vorzugehen, die so tun, als wären sie wir. Ein paar gute Tipps fürs Online-Shopping: Achte auf Rechtschreibfehler oder kleine Unterschiede in der URL, schau, ob es sichere Zahlungsmöglichkeiten gibt und ob die Seite mit einem sicheren „https://“ beginnt. Pass gut auf dich auf!
Noch Fragen? Schreib uns einfach über den Chat- oder E-Mail-Button auf dieser Seite – unsere Mitarbeitenden oder unser Kunden-Bot Botty helfen dir gern weiter! 🙂
Europa: Ridestore AB | 556706-1238 | Frihamnen 16 A, 41770 Göteborg, Schweden
Vereinigtes Königreich: Ridestore Ltd. | 12212639 | c/o Accountum Sweden House, 5 Upper Montagu Street, London W1H 2AG
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